Returret

Retur og ombytning: Opret din retur i vores returportal. Du vælger selv, om du vil have pengene retur, bytte til en anden størrelse eller vare, eller få et gavekort. Returlabel fra GLS koster 49 kr. og trækkes automatisk. Du kan få den som QR kode eller som label, du selv printer, og afleverer pakken i en GLS PakkeShop. GLS bringer den direkte til os.

Returret og fortrydelsesret

Hos Filucab.dk har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du oprette din retur i returportalen inden for 14 dage efter modtagelsen.

Sådan returnerer du en vare

1. Gå til returportalen og find din ordre med ordrenummer og e-mail.

2. Vælg de varer, du vil returnere, og om du vil have pengene retur, bytte eller have et gavekort.

3. Vælg QR kode eller printet label, og aflever pakken i en GLS PakkeShop.

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Den skal være forsvarligt indpakket, så den ikke tager skade under transporten.

Ved returnering af sko skal den originale skotøjsæske medfølge. Sæt venligst ikke tape, labels eller lignende direkte på skotøjsæsken.

Du betaler selv for returfragten. Ved ombytning betaler vi fragten for at sende den nye vare til dig.

Ved refundering tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, der blev benyttet ved købet.

Du kan følge din retur på returstatus.

Returforsendelse med eget fragtfirma

Du kan også sende med dit eget fragtfirma. Pakken skal dog leveres direkte til vores butik i åbningstiden. Vi afhenter ikke pakker fra pakkeshops eller pakketerminaler.

Vi oplever desværre jævnligt, at DAO ikke leverer returpakker direkte til vores butik i åbningstiden. Vi anbefaler derfor, at du IKKE benytter DAO til returnering.

Hvis din returpakke i stedet bliver sendt til en pakkeshop til afhentning, afhenter vi den ikke. Det er derfor kundens eget ansvar at sikre, at pakken bliver leveret direkte til butikken. Hvis pakken som følge heraf bliver sendt retur til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for dette.

Returnering i vores butik

Du er altid velkommen til at returnere din ordre personligt i vores fysiske butik:

Filuca B
Kastrupvej 119
2300 København S

Har du spørgsmål til en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@filucab.dk, inden du sender varen retur.

Digital fortrydelsesfunktion
Du kan også fortryde din ordre via vores digitale fortrydelsesfunktion. Når du har indsendt en fortrydelse, sender vi dig en kvittering pr. e-mail med indholdet af din anmodning samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Gå til digital løsning: Fortryd din ordre