Handelsbetingelser

Alle priser er inklusiv 25% moms.
Alle priser er inklusiv alle danske afgifter, told mm

Ordrebekræftelsen/kvitteringen er det sidste trin i indkøbsprocessen, og vi anbefaler, at du udskriver den umiddelbart efter købet. Ved forsendelsen bliver vedlagt en faktura, som skal fremvises ved eventuel ombytning eller reklamation.

Fakturaen er også dit bevis på reklamationsretten - hvis uheldet skulle være ude.

Som en ekstra sikkerhed sender vi desuden en ordrebekræftese pr. mail til den indtastede e-mailadresse.

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun vores betalingsudbyder, Shopify Payments, der kan læse dem. Hverken vi eller andre har således mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det, du har godkendt ved købet.

I vores e-butik kan du betale med betalingskort og MobilePay via Shopify Payments.

Ønsker du at benytte et andet betalingsmiddel, bedes du kontakte os på telefon 61415200.

Filucab.dk betaler fragten, hvis dit køb overstiger 549,- kr. Op til 549,- kr. andrager fragten kun 49,- kr.ved levering hjemme hos dig og 39,- hvis du selv henter i en GLS Pakkeshop nær dig.

Enkelte varer som f.eks. møbler sendes ikke fragtfrit.

Leveringer, som efter kundens ønske stilles uden kvittering, er for kundens egen risiko ved eventuelle mangler og beskadigelse.

Vi benytter Gls til vore forsendelser - og alt sendes som pakker, således at varerne altid kan spores, hvis der skulle opstå problemer med leveringen. Undtaget er dog større ting som f.eks. møbler, her benyttes en fragtmand til forsendelsen. 

Leveringstid: 1-3 hverdage i Danmark.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes kan dette kun ske, såfremt varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Pengene returneres til den konto der er betalt fra.

Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du selv betale for fragten, når du returnerer varen. Ønsker du at ombytte til anden vare, betaler du for at sende til os og vi sender fragtfrit den nye varer.

Bemærk at sender du med selvvalgt fragtfirma skal det leveres i åbningstiden direkte til Filuca B. Du kan også købe en returlabel til 49,- i vores returportal.

Bemærk vi ofte oplever problemer med Dao, som ikke leverer til vores butik i åbningstiden, hvorfor vi anbefaler at du ikke benytter dao til din retur. Såfremt vi ikke fået pakken i butikken, men til afhentning i pakkeshop, er det på kundes eget ansvar hvis pakken kommer retur til kunden, da vi IKKE henter pakker.

Du er altid velkommen til at aflevere din ordre retur i butikken på Kastrupvej.

Digital fortrydelsesfunktion
Du kan også gøre brug af din fortrydelsesret via vores digitale fortrydelsesfunktion på hjemmesiden. Når du har indsendt en fortrydelse, sender vi dig en kvittering pr. e-mail med indholdet af din anmodning samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Hvis du ønsker at returnere en vare, så skal du give os besked og senest 14 dage efter du har modtaget din pakke sende den retur. 

Gå til digital løsning: Fortrydelsesformular - Filuca B

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende bemærkninger på pakken:

Ordrenummer og/eller fakturanummer - Hvis det er muligt vil en fakturakopi være at foretrække.

Læs om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
Link: naevneneshus.dk